Как автоматизация может принести пользу вашему бизнесу?

Читая этот заголовок, вы можете задаться вопросом, будем ли мы говорить об автоматизации, используя все популярные термины. О, нет! Сначала мы разберем аббревиатуры, если они есть, а затем сосредоточимся на том, что нужно вашему бизнесу.

На первый взгляд роботизированная автоматизация процессов (RPA - Robotic process automation) может показаться сложной. Тем не менее, это простая технология, которую вы можете легко приручить.

Автоматизация процессов — не новая технология; большинство современных систем предлагают рабочие процессы и оповещения по условию, чтобы вы могли сосредоточиться на том, что важно, или действовать в работе слажено.

Если в автоматизации нет ничего нового, почему все о ней говорят?

Чтобы проиллюстрировать новые перспективы автоматизации, давайте подойдем к этому вопросу с точки зрения технологий и процессов.

Во многих отраслях измерение эффективности процессов, безусловно, является необходимой практикой, в том числе для поддержки клиентов, производительности машин и учёта сбоев, проблем управления запасами или разделения процессов путем интеграции логических потоков.

Несмотря на то, что в прошлом были технологические пробелы, достижения в области автоматизации позволили связать машины с системами или установить рабочие процессы, чтобы воплотить в жизнь проекты автоматизации компаний, просто соблюдая бизнес-правила и устанавливая востребованные.

Внедрение новых технологий, как правило, полезно, когда они решают проблемы и приносят реальную, а не субъективную ценность. Более того, то, что нельзя измерить, нельзя улучшить. Итак, если мы сосредоточим наши усилия на болевых точках и производительности, воспользовавшись преимуществами новейших инструментов автоматизации, их полезность можно будет легко продемонстрировать.

С точки зрения бизнеса автоматизация служит для повышения производительности, точности, качества обслуживания клиентов и масштабируемости бизнеса. Это также облегчает интеграцию между различными платформами. На первый взгляд автоматизация кажется разбросанной, но это соответствует ожиданиям от этой технологии: она заставляет различные корпоративные процессы и неупорядоченные потоки работать вместе.

Что касается производительности, современные технологии позволяют понять функционирование производственной цепочки, связывая машины с подключенными объектами, а затем предоставляя каталоги, которые анализируют данные (с помощью логических и операционных правил и машинных функций) с целью предоставления ценной информации для улучшения процессов, конфигурации машин и сокращения времени простоя, и все это в превентивной форме.

Нет недостатка в примерах, иллюстрирующих повышение производительности благодаря автоматизации. Сегодня рабочей силы не хватает. Поэтому мы должны направлять человеческие ресурсы на задачи с добавленной стоимостью, а не на ручные, повторяющиеся и подверженные человеческим ошибкам задачи, которые могут соблазнить некоторых сотрудников уйти от ответственности. Например, автоматизация кредиторской задолженности может стимулировать внедрение автоматизированных решений за счет устранения задач ввода данных, повторяющихся задач и ручного управления контрактами. Выгоды видны почти сразу.

И, конечно же, точность данных становится дополнительным преимуществом. Чем больше этапов процесса усилено применением логических и операционных правил посредством автоматизации, тем точнее будут результаты и цифры.

Следует отметить, что выбор лучших процессов для автоматизации имеет решающее значение. Идея состоит в том, чтобы создать плавный и оптимальный процесс, не мешая заинтересованным людям создавать добавленную стоимость.

С точки зрения взаимодействия с клиентами, полагаю, вы начали замечать все больше ботов на некоторых площадках. Возможно, вам уже надоели назойливые окна (всплывающие окна), предлагающие всевозможные способы улучшить вашу работу.

Это связано с тем, что рекламные кампании плохо развернуты. Программные роботы (или боты) в принципе должны быть отличными инструментами для конечного пользователя, а не для компании, которая их развертывает.

Но вернемся к ботам. Они могут иметь неоценимое значение, если клиент получает ответ, который ему нужен, особенно в нерабочее время, и если у вашего бизнеса есть доступ к информации, которая позволяет ботам быстро и эффективно помогать этому клиенту. Для этого нужно просто определить личность и проблему, которую необходимо решить, а также применить соответствующую логику, чтобы бот и его возможности машинного обучения могли без проблем выполнять свою работу.

С точки зрения эволюции инструменты RPA должны адаптироваться к потребностям вашего бизнеса по мере их изменения. Автоматизация практически безгранична. Ваши способности в этой области должны отражать ваши амбиции; вам не нужно добавлять спутниковые системы и вспомогательные решения по мере масштабирования.

Вы можете задаться вопросом, с чего начать или как сделать так, чтобы автоматизация приносила вашему бизнесу пользу.

Сначала вам нужно разработать видение ваших процессов и подумать о том, как вы будете их выполнять и улучшать. Теперь подумайте о том, как можно автоматизировать один из этапов процесса, а затем улучшить ход процесса, применяя логические и операционные правила.

Затем разбейте каждый подпроцесс, чтобы обеспечить согласованность в разных контекстах. Просматривайте общую картину по мере консолидации процесса, чтобы избежать сосуществования противоречивых правил, которые могут сделать автоматизацию неэффективной и громоздкой.

Отмечу, что автоматизация не является особенно сложной или недоступной технологией. Речь идет о внедрении оптимального и интегрированного потока процессов, который вместо того, чтобы разбивать ваши подпроцессы, сделает их эффективными до такой степени, что ваши операции и ваш бизнес будут приносить пользу вашим клиентам.

WSS & T может помочь вам, исследуя вместе с вами множество возможностей, которые открывает автоматизация, создавая дорожную карту, которую вы будете применять на практике, и находя уровень автоматизации, который будет соответствовать вашим бизнес потребностям по мере их развития. Обращайтесь всегда будем рады помочь вашему бизнесу!

Читайте анонсы наших статей:

Почитать наши архивные публикации можно и в Yandex Q