Web Soft Shop & Technologies

info@websoftshop.ru

«WSS & T»

Какая информация требуется для получения КП?






 

Разработка, внедрение, интеграция интеллектуальных систем автоматизации
Подготовка проектной документации Реализация по методике Agile — CCPM  
Интеграция и разработка ИТ-систем по автоматизации бизнес-процессов на базе SAP - Oracle - IBM - Siemens - Apache - Web Soft Shop & Technologies
Автоматизация процессов
Разработка, внедрение корпоративных систем автоматизации с AI — ML
Интеграция платформ API — ESB
Разработка бизнес-приложений на базе Blockchain технологий
Аудит и аналитика процессов, проектирование, сопровождение
Собственная команда специалистов

Влияние автоматизации на процессы компаний в современной экономике

Экономика стала быстрее. В конкурентной среде, существовавшей до пандемии COVID-19, ведущие фирмы сосредоточились на цифровой трансформации своего бизнеса, а также на поиске и удержании все более дефицитных лучших специалистов. По мере того как мы переходим к новой экономике, те же бизнес-императивы остаются центральными для бизнес-лидеров. Но структурные изменения рынка, вызванные пандемией, увеличили скорость рыночных сбоев и необходимость адаптации бизнеса и инноваций, чтобы выжить.

Недавний заголовок New York Times отразил реальность: «Генеральные директора вынуждены мириться с неопределенностью».

Автоматизация является важным фактором цифровой трансформации компаний и управления неопределенностью. Автоматизация включает роботизированную автоматизацию процессов (RPA), искусственный интеллект (ИИ), обнаружение процессов и задач, а также управление спросом на автоматизацию на надежной корпоративной платформе. Несмотря на то, что автоматизация признана эффективной стратегией снижения затрат, она предлагает компаниям более широкий набор важных для Совета директоров преимуществ, включая качество, риск, гибкость и опыт.

Фирмы, которые эффективно раскрывают весь потенциал автоматизации, обнаруживают, что они извлекают дополнительную выгоду, когда простота автоматизации наполняет всю рабочую силу инновационным мышлением.

В ускоренной новой экономике - автоматизация будет ключом к тому, чтобы фирмы сохраняли свои конкурентные позиции, адаптировались к рыночным изменениям и доминировали на своих рынках.

Деловой контекст

Еще в январе 2020 года руководители предприятий уделяли двойное внимание цифровизации бизнеса и конкуренции за таланты.

Переход на цифровые технологии стал «столовой конкуренцией», как и системы планирования ресурсов предприятия (ERP) в 1980-х годах.

Стратеги и деловая пресса сосредоточились на старении рабочей силы, недостатке навыков оставшейся рабочей силы и разрыве между поколениями в отношении ожиданий от технологий на рабочем месте.

COVID-19

Потом случился COVID-19. За считанные месяцы мировая экономика изменилась. Стойкость вариантов COVID означает, что мы не вернемся назад.

Новая экономика

Нынешняя экономика очень похожа на экономику до COVID, только быстрее. Мы находимся в новой экономике.

Конкурс на приток талантов: «Великая отставка»

Хотя до пандемии COVID-19 рынок труда был тесным, в 2022 году он стал еще теснее. Таланты работников умственного труда — двигатель цифровых компаний — становятся все более дефицитными, дорогими, стареющими и беспокойными. Недавние заголовки отрезвляют фирмы знаний.

  • В конце 2021 года на каждые семь соискателей приходилось 10 вакансий.
  • В авиакомпании Emirates Airline количество претендентов на одну вакансию в колл-центре сократилось с 80:1 до 10-15:1.
  • Начальная заработная плата колл-центра увеличилась на 33% в 2020 году, а работников умственного труда — на 3,9% в четвертом квартале 2021 года.
  • Более трети женщин-менеджеров среднего звена выразили намерение уйти с текущей работы в 2022 году.
  • К 2030 году миллениалы будут составлять 75% рабочей силы.

Как пишет The Wall Street Journal: «Экономика скачкообразных рабочих мест не движется назад».

  • Великая отставка означает, что знания, навыки и опыт фирм уходят в прошлое.
  • Неспособность фирм удерживать таланты угрожает их производительности, конкурентоспособности и скорости цифровой трансформации.

Цифровое ускорение

Ведущие фирмы удвоили инвестиции в цифровые технологии. Опрос McKinsey Global 2021 года показал, что 37% фирм планируют инвестировать больше в оцифровку опыта конечных пользователей в ближайшие два года:


И бизнес не ждет от ИТ решения всех своих проблем. То же исследование показало, что фирмы, входящие в высший квартиль, в четыре раза чаще используют совместные модели создания стоимости, интегрированные в бизнес и технологии.

Автоматизация, как ключевой элемент цифровой стратегии, набирает обороты. Исследования показывают, что к 2030 году до 50% административной работы будет автоматизировано. Глобальное исследование общих служб 2019 года показало переход к работе с знаниями, поскольку чисто транзакционная работа все больше автоматизировалась.

Да, это звуки шагов конкурентов, которые вы слышите позади себя.

Ускорение темпов разрушения

COVID увеличил скорость изменений и разрушений. Время, прошедшее с момента внедрения передовых технологий до их повсеместного распространения, за 40 лет сократилось на 50 %.


COVID изменил место работы для многих всего за несколько недель. Некоторые эксперты предполагают, что это может быть постоянным. Предположение о многолетней стабильности и предсказуемости рынков больше не работает. Все ключевые глобальные рыночные индикаторы указывают на рост волатильности:

  • Мировой индекс неопределенности Международного валютного фонда резко вырос с 1990 года.
  • Стихийные бедствия, подрывающие экономику, в Соединенных Штатах (США) увеличились на 315% с 1990 года.
  • Глобальные цепочки поставок непредсказуемы и обходятся дорого, а в 2022 году они вырастут до 500 % (в сравнении с предпандемийным периодом).
  • И, на момент написания этой статьи, еще неизвестные последствия СВО.

Гибкость — это и конкурентное преимущество, и минимальное условие выживания в новой экономике.

Ценность автоматизации

Автоматизация предоставляет три рычага ценности:

  • Производительность: сокращение труда, не добавляющего ценности
  • Качество: снижение количества ошибок
  • Скорость: улучшение времени цикла

Эти рычаги ценности имеют широкое применение для обеспечения значимости для Совета директоров по пяти параметрам: стоимость, риск, гибкость/скорость, опыт и инновации.


Давайте рассмотрим потенциал автоматизации по каждому из этих параметров ценности.

Расходы

Сокращение человеческого труда, не добавляющего ценности, является парадигмой ценности автоматизации. Благодаря автоматизации тот же объем (и стоимость) человеческого труда может быть более продуктивным, тем самым улучшая себестоимость проданных товаров (COGS) или продажи, общие и административные (SG&A) расходы.

Где и как «соберется» эта экономия производительности, полученная за счет автоматизации, зависит от непосредственных задач фирмы, а часто и конкретного операционного подразделения. Экономия производительности может быть выражена в виде:

  • Сокращение численности персонала Экономия труда
  • Повышение производительности и доходов при неизменной структуре затрат на оплату труда

Экономия производительности может быть обеспечена за счет высвобождения части рабочего времени для выполнения другой работы, которая не поддается непосредственному измерению в производительности процесса.

Эти высвобожденные мощности могут заменить затраты на сезонные гибкие мощности или консультационные услуги, обеспечивая экономию средств для фирмы, хотя часто по другой статье бюджета.

Риск

Риск – это стоимость, которая не попала в баланс. Тем не менее.

Рычаг улучшенного качества автоматизации устраняет договорные, нормативные и репутационные риски. Инструменты автоматизации устраняют повторяющиеся, предсказуемые и чреватые ошибками действия человека. Чем меньше возможностей для ошибок в сквозном процессе, тем меньше вероятность возникновения ошибок. Как показали десятилетия исследований по совершенствованию процессов, вы можете заплатить немного за качество сразу или заплатить много, чтобы исправить низкое качество позже — часто в пять раз больше.

COVID продемонстрировал, что с хорошими фирмами, которые не обладают устойчивостью, случаются плохие вещи. Организационная устойчивость проистекает из общей простоты и прозрачности бизнес-модели и процессов. COVID и сбои в цепочке поставок rus: SCM свидетельствуют о необходимости сквозной прозрачности процессов. Фирмы больше не могут позволить себе шаги «черного ящика» в своей цепочке создания стоимости.

Инструменты автоматизации rus: Цифровые решения, в том числе анализ задач и анализ процессов, помогают компаниям снижать риски цепочки создания стоимости, включая аутсорсинг бизнес-процессов (BPO) и риски ключевых лиц. Инструменты анализа задач и процессов охватывают сквозные и межсистемные процессы и неявные знания, которыми обладают лишь немногие опытные работники.

Кроме того, в отличие от многих контрактов BPO, роботы-автоматизаторы могут обрабатывать резкие изменения объемов транзакций без сбоев в производительности и без штрафных санкций.

Ловкость

Гибкость — это способность фирм быстро и ловко меняться, поскольку рыночные изменения создают угрозы и срочные возможности. Автоматизация обеспечивает более быструю окупаемость, когда бизнес-процессы rus: Бизнес процесс должны измениться.

Каждая фирма опирается на сложный набор корпоративных транзакционных систем: управление взаимоотношениями с клиентами rus: CRM, продажи, цепочка поставок, закупки, производство, логистика, обслуживание, финансы и управление человеческим капиталом. Бесшовная сквозная интеграция процессов в транзакционных системах по своей сути сложна. В идеале облачные вычисления и архитектура API обеспечивают бесшовную интеграцию с корпоративной архитектурой. Тем не менее, часто потребности бизнеса превышают возможности технической команды. Новая экономика с ее увеличивающейся скоростью изменений усугубляет проблему незавершенной работы ИТ-отдела, заставляя ИТ-специалистов говорить «нет» более законным, но менее приоритетным запросам.

Платформа автоматизации rus: SDB-P обеспечивает легкое наложение на корпоративные транзакционные системы, что позволяет ИТ-специалистам быстрее удовлетворять потребности в бизнес-изменениях, не усложняя стек корпоративных технологий.

Интеграцию с минимальным кодом между разрозненными системами можно разработать, протестировать и развернуть за несколько недель. Одно и то же изменение, внесенное в двух или более командах корпоративных приложений, может занять месяцы или кварталы.

Время – деньги в новой экономике.

Опыт

Рычаги качества и скорости автоматизации напрямую влияют на качество обслуживания клиентов и сотрудников.

Опыт клиентов

Клиенты, у которых с первого раза возникают правильные процессы и более быстрое время от начала до конца, будут более удовлетворены и более лояльны. Снижение количества ошибок коррелирует с повышением удовлетворенности клиентов. Точно так же улучшенное время обработки вызовов и запросов на обслуживание способствует повышению показателей удовлетворенности клиентов (CSAT).

Улучшенный CSAT обеспечивает увеличение доходов за счет дополнительных продаж существующим клиентам и расширения продаж новым клиентам на основе репутации.

Что касается затрат, улучшенная CSAT снижает отток клиентов, тем самым снижая затраты на их привлечение.

Опыт сотрудников

Точно так же вклад автоматизации в работу сотрудников может быть как прямым, так и косвенным, но реальным. Автоматизация, которая устраняет утомительную, повторяющуюся, рутинную ручную работу, повышает удобство работы сотрудников и повышает их вовлеченность. Это оказывает измеримое итоговое влияние на фирмы. Исследование Института Брукингса показало:

  • Сотрудники, которые воспринимают свою работу как значимую, реже болеют, чаще участвуют в тренингах и хотят отложить выход на пенсию.
  • Чувство автономии и причастности к работе являются наиболее важными факторами, по которым сотрудники воспринимают свою работу как значимую — в 20 раз важнее, чем доход.

Исследование McKinsey & Company показало, что когда сотрудники считают свою работу значимой:

  • Они на 75% более привержены организации
  • и на 49% меньше шансов уйти.

Сокращение нежелательной убыли — это прямая экономия затрат. Полная стоимость замены работника варьируется примерно от 35% годовой зарплаты оператора колл-центра до 150% старшего менеджера или технолога. Эти твердые денежные затраты включают в себя время рекрутера, бонусы при найме, затраты на обучение, первоначальную более низкую производительность и покрытие вакансий временным персоналом или сверхурочными.

В дополнение к более низким показателям увольнения вовлеченные сотрудники приносят больше пользы — в среднем они на 33% более продуктивны. Как метко выразился один директор по персоналу: «Суть вовлечения сотрудников заключается в том, чтобы разблокировать дискреционные усилия — сотрудников, выходящих за рамки возможного» (цитируется Джейкоб Морган, 2017, Преимущество опыта сотрудников). Это подводит нас к последнему ценностному аспекту автоматизации: инновациям.

Инновации

Автоматизация позволяет фирмам перейти к всеобъемлющей инновационной культуре. Инновации могут происходить на любом уровне фирмы и в любой функциональной области фирмы, если это позволяет руководство. Путь Toyota изменил производственный процесс. Он был основан на том, чтобы выслушивать идеи по улучшению линейных рабочих и расширять их возможности. То же самое относится и к работе со знаниями.

Сумма инноваций: 1 + 1 = 2

Идеи, создающие меньшую ценность, по-прежнему приносят пользу фирме, если ими обладать. Решения для гражданских разработчиков с низким кодом значительно сокращают стоимость доставки решения, снижая порог рентабельности этих небольших бизнес-кейсов автоматизации. Кроме того, модель гражданского разработчика возлагает бремя затрат на оплату труда по автоматизации на бизнес-подразделение, которое получит выгоду от автоматизации, одновременно сокращая отставание в ИТ.

Часто идеи увеличения стоимости линейных рабочих не учитываются, потому что индивидуальный их вклад в стоимость не поднимается до уровня финансовой существенности всей фирмы. Это может иметь негативные последствия в виде создания «культуры «нет», как описал это один бизнес-лидер. Сотрудники выдвигают инновационную идею, и ответ таков: «Хотя это и имеет смысл с корпоративной точки зрения, это не так важно — нет». Теневые ИТ-отдела — свидетельство такого систематического несоответствия между тем, что нужно и ценно бизнес-подразделениям, и тем, что ИТ может предоставить.

В культуре «нет» работники перестают предлагать инновационные идеи, отключаются и ограничивают свои дискреционные усилия. Затем следует более низкая производительность. Недавние исследования показывают, что отстающие фирмы не сделали общедоступными инструменты автоматизации разработки для граждан с низким кодом. В одном исследовании Bain-UiPath 86% сотрудников были готовы использовать инструменты автоматизации, но только 14% получили такую возможность.

Пустой «ящик для предложений» персонала является свидетельством культуры «нет» и предупреждающим знаком для любой фирмы, зависящей от инноваций, чтобы выжить и расти.

При повсеместном внедрении в фирме сумма этих дополнительных инноваций становится значимой для Совета по размеру.

Важно отметить, что передача решений в области технологий автоматизации в руки более широкого круга сотрудников может коренным образом изменить уравнение стоимости инноваций.

Продукт инноваций: 1 x 2 x 4 x n = 10ˣ (создание «культуры да»)

Автоматизация может быть разработана и развернута за несколько недель. Линейный персонал может увидеть результаты своей инновационной работы уже через несколько месяцев. Руководство может увидеть результаты в том же финансовом году. Это цикл положительной обратной связи, который стимулирует вовлеченность персонала, предпринимательский дух и творческое решение проблем. Это создает «культуру да».

Культура «да» позволяет отделам, командам и даже отдельным лицам решать свои проблемы с бизнес-процессами быстро, легко, дешево и самодостаточно, используя инструменты автоматизации с минимальным или нулевым кодом, а также инструменты анализа задач и процессов. Эта культура приветствует новаторские идеи линейных рабочих и способствует распространению инноваций в фирме.

Культура «да» указывает на повсеместное инновационное мышление, которое является основой «движущейся иглы» геометрической отдачи от инвестиций.

В заключении


Новая экономика похожа на допандемическую . . . только быстрее/динамичней.

Внимание фирм к цифровым бизнес-моделям, талантам и инновациям только возросло. WSS & T предоставляет платформу автоматизации rus: SDB-P для реализации цифровых инициатив; привлекать, удерживать и мотивировать лучших специалистов; повысить ловкость; снизить риск; и создать всеобъемлющую инновационную культуру «да».

Никто больше не ставит под сомнение потребность сотрудников в электронной почте для выполнения своей работы. Поскольку новая экономика сосредоточена на оцифровке, талантах, скорости и инновациях, скоро никто не будет сомневаться в том, что сотрудники нуждаются в роботах-помощниках для выполнения их работы. Роботы — это новая электронная почта.

«Экономика США готова стать более продуктивной», — гласил недавний заголовок Wall Street Journal.

Да, это шаги ваших конкурентов, которые вы слышите. Пришло время ускориться.

«Web Soft Shop & Technologies» вы можете заказать в нашей фирме интеграцию и внедрение систем автоматизации, в том числе RPA. Для этого напишите нам, на e-mail: info@websoftshop.ru

Читайте анонсы наших статей:

Почитать наши архивные публикации можно и в Yandex Q

Yandex Q
← Вернуться в раздел публикаций Автоматизация и Аналитика

Наши предложения направлены на успех Вашего бизнеса
Как мы работаем
Оформляете запрос на КП
Предварительно изучим ваш проект и подготовим наше коммерческое предложение
Согласования договора
С техническим заданием и прописанными целями для проекта
Поэтапное выполнение
Услуги оказываются поэтапно, у вас будет больше времени на проверку
Проверка выполнения
Мы передаем все исходные материалы и параметры доступа с документацией
Прием работ
Получаете гарантийное обслуживание и консультацию по проекту
Мы рады рассмотреть Ваш проект прямо сейчас, для этого свяжитесь с нами
*На указанный Вами e-mail и телефон будут отправлены сообщения с подтверждением получения запроса. Если вы не получили сообщение в течение 24 часов, пожалуйста продублируйте на наш e-mail: info@websoftshop.ru (включено уведомительное автосообщение).

Не нашли, то что искали или хотели задать вопросы?

Напишите нам прямо сейчас
* обязательные поля
WhatsApp Telegram Viber Skype ICQICQ
+