Контрольный список
для построения эффективной стратегии в единой торговле
Когда речь идет о стратегии для предприятия электронной коммерции, первая цель состоит в том, чтобы предложить клиентам бесшовный опыт. Это увеличит шансы компании на разработку единой торговой стратегии, которая даст покупателям свободу делать покупки по своему усмотрению.
Данный контрольный список - прекрасная возможность подойти к вашей стратегии электронной коммерции с точки зрения предпочтений ваших клиентов и вашего бизнеса. Контрольный список разбит на 4 этапа.
1. НАЧНИТЕ С ОПРЕДЕЛЕНИЯ ВИДЕНИЯ
Рекомендуем вам всегда начинать с определения видения, другими словами, проецировать себя в будущее. Это видение должно вызывать интерес и быть реалистичным. Эффективное видение поможет также устанавливать цель для компании, а ещё лучше, если будут применены цифры и конкретные данные, подтверждающие реалистичность этого видение. Это может быть количественная оценка результатов в строгом смысле этого слова, а также более общая информация, такая как индекс удовлетворенности клиентов. Ваше видение усиливается от «визуализации», и оно станет еще более эффективным, если объединит преимущества для ваших клиентов.
На этом первом этапе важно вовлечь нужных людей в работу над видением. Наконец, важный момент: убедитесь, что это видение прочно закреплено в направлении вашей компании. Поскольку «электронная коммерция» является основной стратегией многих предприятий и затрагивает разные части организации, это не должно быть проблемой.
2. ПРОВЕДИТЕ АУДИТ СУЩЕСТВУЮЩЕЙ СИТУАЦИИ
Чтобы знать, куда вы собираетесь, вы должны знать, откуда вы начинаете свой путь. С этой целью, проведите обзор ситуации, в которой вы найдете свою ситуацию и свои цели («Vision»), с помощью SWOT модели (с точки зрения оценки: сильные и слабые стороны, возможности и угрозы) или модели PEST (политические, экономические, социально-культурные и технологические аспекты).
Очень важно понять и определить реальную ситуацию, в которой находится ваша текущая система. Таким образом, вам необходимо отобразить всю систему, а также основные интеграции, которые являются важным строительным блоком для следующего шага. Не говоря уже о том, что это поможет вам понять, что работает хорошо, а что нет и почему.
3. ПРОВЕДИТЕ ЕДИНЫЙ КОММЕРЧЕСКИЙ АНАЛИЗ
В рамках этого анализа, вы должны убедиться, что некоторые элементы, которые необходимо принять во внимание действительно помогают идти к прогрессу. Однако будьте осторожны, поскольку эти элементы предоставляют разные возможности или функции, разные уровни сложности, интеграцию каналов, включая потребности в поддержке системы.
Единая коммерция направлена на обеспечение оптимального опыта покупок во всех точках контакта с покупателем. Следовательно, для каждой области необходимо четко определить виды деятельности, функции, способы удовлетворения потребностей клиентов и других лиц, чтобы иметь возможность оценивать, определять приоритеты и планировать различные действия, которые будут реализованы на следующих этапах.
Для единого анализа коммерции, проведите рецензирование:
- Интернет-магазин и Мобильное приложение
- Product Information Management (управление информацией о продукте)
- Управление заказами
- CRM
- Пользовательский опыт
- Контент-маркетинг
- Цифровой маркетинг
- Цифровое обслуживание
- Точки продаж
- Платежи (варианты)
- Инструменты анализа
- Торговые площадки
- Обслуживание клиентов
- Логистика
- Кросс-канальный
- Интернационализация
- Архитектура
- Сбор и анализ потребностей
- Организация
- Личный кабинет покупателя B2B, B2C, D2C
4. СДЕЛАЙТЕ БИЗНЕС-ОБОСНОВАНИЕ
Важной частью стратегии единой коммерции является разработка бизнес-обоснования цели. Каковы, преимущества и возможности, и какова ценность предлагаемой стратегии и мероприятий? Как измерить полученные результаты? Как провести это исследование и какова его стоимость в краткосрочной и долгосрочной перспективе? И какие ресурсы необходимы?
Думайте о единой коммерческой стратегии как о программе с дорожной картой, указывающей порядок, в котором должны быть предприняты шаги. Например, вы можете оценить эффективность текущей системной инфраструктуры, прежде чем перейти к следующему шагу. Это довольно распространенная вещь с широкой стратегией, которая оказывает большое влияние на организацию.
В зависимости от сложности реализации вашей стратегии вы можете выбирать между разными моделями. В частности, вы можете использовать следующие инструменты: модель эффекта, анализ затрат и выгод, ROI (возврат инвестиций), анализ воздействия на бизнес, холст бизнес-модели, модель приоритетов анализа прибыльности, и другие показатели.
Таким образом, можно использовать дополнительные инструменты измерения, в частности индекс удовлетворенности клиентов, индекс удовлетворенности сотрудников или даже внутреннюю эффективность.
Желаем вам всяческих успехов в создании вашей стратегии единой торговли!
«Web Soft Shop & Technologies» предлагает комплексную - поэтапную интеграцию цифровых систем для построения омниканальной коммерции для вашего бизнеса с разработкой омниканальной стратегии.
Читайте анонсы наших статей:
Почитать наши архивные публикации можно и в Yandex Q
