Качество данных о товарах: пять шагов к улучшению данных о товарах

Мы много говорим о важности качественной, полной и точной информации о продукте. Это очень важно для конверсии и удовлетворенности клиентов. Но то, что ваши данные присутствуют и учтены, не означает, что они делают свою работу. Хорошие данные о товарах - это краеугольный камень хорошего качества обслуживания клиентов. И это намного больше, чем просто точные спецификации. Итак, возникает вопрос: как вы можете создать последовательную, актуальную, достоверную и доступную информацию о продукте, чтобы сделать впечатление о продукте от однообразного до потрясающего?

По данным Shotfarm, каждый четвертый потребитель говорит, что отказался от покупки из-за плохой информации о продукте.

Вот 5 шагов, чтобы сделать это с помощью решения PIM.

1. Соберите и подготовьте текущие данные о товарах.

После того, как вы приняли решение о внедрении PIM системы , первым шагом будет сбор существующих данных о продукте и подготовка к их обогащению для использования в ваших каналах. Эти данные обычно поступают из различных систем, таких как ваша система ERP , из маркетинговых систем и извне от поставщиков. PIM поможет вам очистить эти данные и решить, какие источники содержат лучшие данные об атрибутах. Кроме того, как только эти рабочие процессы созданы, они не только полезны при внедрении решения PIM, но и могут использоваться при внедрении новых элементов.

После того, как ваши данные помещены в PIM, вы получите ряд мощных возможностей проверки, редактирования, локализации и экспорта данных, которые предоставят вам инструменты, необходимые для быстрого выхода на новые каналы и регионы, что значительно ускорит вывод на рынок. Что также важно при успешном функционировании многонационального интернет магазина .

Импорт данных в PIM - также идеальное время, чтобы научить свою команду взаимодействовать в рамках программы.

2. Организуйте свои продукты и атрибуты, чтобы масштабировать обогащение данных.

Имея тысячи продуктов, которыми нужно управлять, очень важно найти способы обеспечить масштабирование ваших информационных процессов по продуктам. PIM должен упростить процесс и упростить для маркетологов поиск и обогащение нужной информации о продукте. Например, PIM помогает упростить процесс, позволяя создавать семейства и группы атрибутов. Продукты в семействе могут иметь общий набор атрибутов, поэтому при добавлении в семейство новых продуктов они автоматически наследуют общие атрибуты. Эти значения атрибутов могут обновляться последовательно или массово.

Еще одна возможность системы PIM - это группа атрибутов. Эта функция позволяет вам группировать атрибуты вместе, чтобы лучше организовать связанные атрибуты и дать больше информации тем сотрудникам по команде, которые отвечают за предоставление и проверку этих значений, а также для помощи в организации работы группы по ряду продуктов. Например, вы можете сгруппировать имя и описание в группу атрибутов «маркетинг», размер, вес и цвет - в группу атрибутов «Технические характеристики», а изображения и файлы - в группу атрибутов «медиа». В форме продукта эти атрибуты будут отображаться вместе, чтобы упростить редактирование. Вы можете дополнительно контролировать, кто что делает, назначая разрешения для групп атрибутов, чтобы указать, кто может редактировать эти значения атрибутов.

Эти возможности экономят время и позволяют командам лучше сосредоточить свои действия по обогащению.

3. Классифицируйте свои продукты.

Помимо управления атрибутами и группами атрибутов, PIM позволяет структурировать каталог по категориям. Эти категории следует разбить на группы, которые активно ищут клиенты. При определении собственных категорий продуктов рекомендуется проконсультироваться со своими менеджерами по электронной коммерции, которые хорошо знают, как ваши клиенты просматривают продукты.

Например, Fossil упрощает поиск и поиск часов в зависимости от того, для кого они предназначены (для мужчин или женщин), по типу часов (где типы различаются, мужские или женские часы) и по различным характеристикам, таким как материал ремешка и цвет. Некоторые категории будут динамически меняться в зависимости от того, продается ли товар, новый товар или бестселлер. Сгруппировав свои продукты по определенным категориям, которые клиенты используют для поиска, вы значительно улучшите качество просмотра и шансы на продажу.

4. Пишите классные описания, которые будут актуальными и эффективными.

Тот факт, что ваши данные присутствуют и учитываются, не означает, что они выполняют свою работу. Чтобы создать действительно качественную информацию о продукте, вашей команде необходимо использовать свои маркетинговые навыки для создания убедительных и эмоционально впечатляющих описаний продуктов, подходящих для каждого канала и платформы. PIM дает вашей команде возможность выполнять эту важную работу, автоматизируя утомительную ручную работу, которая раньше занимала 90% их рабочего дня. Теперь они могут найти время, чтобы рассмотреть такие вопросы, как:

• Какие чувства (эмоции) должен вызывать у покупателей ваш продукт?
• Как вы можете выделить свой продукт среди альтернатив?
• Эмоциональная связь оказалась важной для покупателей (даже в сценарии B2B)?

«Голос» вашего бренда различим в нескольких точках соприкосновения. PIM позволяет легко гарантировать, что этот голос согласован и подходит для каждого канала. Управление вашими красноречивыми, эмоциональными описаниями и связанными с ними медиафайлами в PIM упростит локализацию, а также обеспечит единообразие голоса вашего бренда по всем каналам. Вот несколько вещей, которые следует учитывать, чтобы описания продуктов точно отображали их:

• У успешных брендов одинаковые редакционные стили и тона. Apple предпочитает минималистичный подход, полагаясь на блестящие изображения и несколько идеально подобранных слов, чтобы передать свое сообщение. Каталог Peterman, с другой стороны, продает каждый продукт с увлекательным рассказом. Подумайте, как вы хотите представить свои продукты миру и как ваши описания могут служить этой цели.
• Хорошая история продукта передает эмоции и должна включать в себя не только технические характеристики и информацию об использовании. Попробуйте рассказать историю о своем продукте словами, изображениями или и тем, и другим. Клиенты лучше понимают, как они могут использовать продукт, когда видят его в контексте. Изображение GPS на запястье бегуна или спортивной обуви на ноге бегуна дает покупателям врожденное представление о предназначении продукта и о том, как он может стать частью их жизни.

Создавая любое описание продукта, пишите стратегически, чтобы вы оптимизировали свой продукт для отображения в результатах поиска (практика, известная как SEO или поисковая оптимизация). Выберите слова или фразы, которые ищут люди. Только избегайте описаний «словесного салата» - клиенты хотят видеть узнаваемый язык, а не набор прилагательных и существительных, предназначенных для алгоритмов. Для оптимального SEO убедитесь, что каждый выпускаемый продукт имеет метаданные.

5. Создавайте ассоциации среди продуктов.

Используя PIM, вы можете создавать наборы сезонных товаров до фактических сезонных продаж и связывать вместе несколько продуктов, которые вы хотите продавать. Например, в PIM вы можете настроить тип ассоциации «коллекция» и сгруппировать весенние или летние элементы заранее за несколько месяцев. Точно так же вы можете создать ассоциацию перекрестных продаж для поддержки продажи сопутствующих товаров, таких как компьютер и принтер, фотоаппарат и сумка или футболка и джинсы. Благодаря гибкости PIM, ассоциации могут быть сделаны на уровне отдельного продукта или на уровне модели продукта, так что можно управлять различными вариантами продукта - по размеру, по цвету - без необходимости указывать ассоциацию для каждой возможной комбинации цвета и размеры.

Совет: система PIM предоставляет неограниченное количество коллекций, позволяя вашей команде подготовиться к каждому празднику и каждому сезону.

PIM - ключевое решение для эффективной реализации любой стратегии мерчандайзинга. Предоставляя высококачественные данные о товарах, которые являются полными, точными, последовательными, актуальными, доступными и актуальными, PIM является важным инструментом для мерчандайзинга.

Решение PIM - это центральная платформа для сбора всех знаний о продуктах, комментариев и предложений от ваших команд в вашей организации и во всех точках взаимодействия. Платформа работает в нескольких каналах и обеспечивает интересный опыт работы с продуктом для ваших клиентов, где бы они ни находились. Но PIM может быть больше, чем контейнером - он может предоставлять информацию о продукте, давать аналитические сведения и предлагать рекомендации, которые сделают управление информацией о продукте стержнем любой стратегии мерчандайзинга.

Качество данных о товарах дается нелегко, но мы можем помочь сделать это намного проще. Позвольте нам быть полезными для вашего предприятия наши бизнес-аналитики с удовольствием вас проконсультируют о возможностях PIM и предложат подходящий вариант интеграции. Подробности можно получить по e-mail: info@websoftshop.ru

Читайте анонсы наших статей:

Почитать наши архивные публикации можно и в Yandex Q