Web Soft Shop & Technologies

info@websoftshop.ru

«WSS & T»

Какая информация требуется для получения КП?






 

Разработчик и интегратор систем автоматизации для бизнеса
Интеграция и разработка ИТ-систем по автоматизации бизнес-процессов на базе SAP - Oracle - IBM - Siemens - Apache - Web Soft Shop & Technologies
Автоматизация процессов
Внедрение систем: ERP, EAM, PLM, SCM, CRM, PIM, DAM, MDM, BPM, BI
Интеграция платформ через Apache Kafka - Synapse ESB
Разработка программных решений и мобильных приложений
Создание B2B | B2C | D2C | C2C проектов на CMS, Framework

Стратегия оркестрации данных 360° для привлечения ваших клиентов

Когда вы знаете и цените, что привлечение существующего клиента стоит в десять раз меньше, чем привлечение потенциального клиента, а жесткая конкуренция никогда не останавливается, инвестирование в стратегии и решения по привлечению и удержанию клиентов является одним из наиболее важных и рентабельных подходов к привлечению и удержанию клиентов. В этом посте рассмотрим важность стратегии обработки клиентских данных на 360°.

Данные о клиентах 360°: не все так просто

Ожидания клиентов сильно изменились: они все больше ожидают, что компании, с которыми они ведут дела, будут знать их и искренне удовлетворять их потребности и требования. Прежде всего, они ожидают, что онлайн-обслуживание будет таким же приятным, как в офисе/магазине или по телефону. Чтобы полностью понять потребности клиентов и реагировать на них должным образом, компании не могут полагаться исключительно на данные о клиентах, которые они могут собрать, чтобы просто рассылать рекламные акции — практика, которая значительно изменилась за последние годы и которая скоро достигнет своего предела с точки зрения эффективности. Скорее, в эпоху данных 360° компании, которые хотят оставаться конкурентоспособными, должны научиться собирать, интерпретировать и использовать данные, чтобы привлекать и удерживать клиентов, предоставляя привлекательный и мощный клиентский опыт, который повышает ценность и результаты.

Какова ценность лояльной и заинтересованной клиентской базы (данные взяты из открытых источников европейских и американских консалтинговых компаний)?

  • 86% клиентов заплатят более высокую цену (в некоторых случаях до 18% больше, чем обычная цена), чтобы получить лучшее обслуживание.
  • 73% считают качество обслуживания клиентов ключевым фактором при принятии решения о покупке.
  • 65% говорят, что на них больше влияет положительный опыт общения с брендом, чем реклама.
  • 72% клиентов поделятся положительным опытом как минимум с шестью другими людьми.

Программы лояльности: когда данные приносят пользу

Одним из наиболее эффективных решений по привлечению и удержанию клиентов является создание программы лояльности. Прошли те времена, когда покупатели просто удовлетворялись заработанными баллами за потраченные деньги. Сегодня существуют разные модели программ: некоторые из них «домашние», а другие отдаются на аутсорсинг. Программы лояльности в эпоху цифровых технологий также являются одним из лучших способов накопления ценных данных о ваших клиентах в обмен на эксклюзивный и беспрецедентный клиентский опыт.

Источник истины?

Одна из проблем для компаний, разрабатывающих новые, инновационные многоканальные и омниканальные программы лояльности и новые стратегии привлечения клиентов, заключается в том, что в какой-то момент, когда они смотрят на цифровую экосистему, они понимают, что не существует единственного источника достоверной информации о Клиенте. Вместо этого данные о клиентах поступают из нескольких систем и быстро становятся головной болью для различных команд (маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и т. д.), при этом им требуется разрабатывать новые программы лояльности, решения и маршруты взаимодействия с клиентами, чтобы обеспечить привлекательный и прибыльный опыт. В ряде случаев решение находится на уровне MDM - PIM.

Регулирование и соблюдение

Еще одна важная (и сложная) задача — соблюдение новых правил и законодательных требований, защищающих личные данные клиентов. Последствия возможного несоблюдения могут дорого обойтись компаниям и негативно сказаться на их репутации. Кроме того, клиенты все больше узнают о своих правах и средствах правовой защиты в случае несоблюдения правил.

Поэтому очень важно, при внедрении цифровых платформ учитывать и законодательные требования в области защиты персональных данных. Мы со своей стороны, по итогам внедрения цифровых решений, готовы помочь с сертификацией с целью независимого квалифицированного аудита и для этого привлекаем независимые специализированные компании по сертификации IT-решений.

«Web Soft Shop & Technologies» предлагает комплексную - поэтапную интеграцию цифровых систем для построения омниканальной коммерции для вашего бизнеса с разработкой омниканальной стратегии.

Читайте анонсы наших статей:

Задать Ваши вопросы вы можете нам в том числе на Yandex Q

Yandex Q
← Вернуться в раздел публикаций Технологии в ecommerce

Наши предложения направлены на успех Вашего бизнеса
Автоматизация процессов - внедрение систем
Внедрение
PIM, PXM, DAM, MDM
B2B - B2C - D2C

  • Product Information Management
  • Product Experience Management
  • Digital Asset Management
  • Master Data Management
Создание сайтов
на CMS или Framework
B2B - B2C - D2C

  • Корпоративный сайт
  • Интернет-магазин
  • Корпоративный портал
  • Маркетплейс
Разработка личного кабинета покупателя
B2B - B2C - D2C

  • UX/UI
Настройка Сквозной аналитики
Сопровождение рекламных кампаний
B2B - B2C - D2C

  • End-to-end analytics
Внедрение
CRM
SAP, Oracle, Bitrix24, 1C
B2B - B2C - D2C

  • Customer Relationship Management
Внедрение
PLM
SAP, Oracle, Siemens B2B - D2C

  • Product Lifecycle Management
Внедрение
ERP
SAP, Oracle, 1C
B2B - B2C - D2C

  • Enterprise Resource Planning
  • Product Lifecycle Management
Внедрение
SCM
SAP, Oracle, IBM, 1C
B2B - B2C - D2C

  • Supply Chain Management System
Внедрение
BPMS
SAP, Oracle, IBM, Camunda
B2C - B2B - D2C

  • Business Process Management System
Как мы работаем
Оформляете запрос на КП
Предварительно изучим ваш проект и подготовим наше коммерческое предложение
Согласования договора
С техническим заданием и прописанными целями для проекта
Поэтапное выполнение
Услуги оказываются поэтапно, у вас будет больше времени на проверку
Проверка выполнения
Мы передаем все исходные материалы и параметры доступа с документацией
Прием работ
Получаете гарантийное обслуживание и консультацию по проекту
Мы рады рассмотреть Ваш проект прямо сейчас, для этого свяжитесь с нами
*На указанный Вами e-mail и телефон будут отправлены сообщения с подтверждением получения запроса. Если вы не получили сообщение в течение 24 часов, пожалуйста продублируйте на наш e-mail: info@websoftshop.ru (включено уведомительное автосообщение).

Не нашли, то что искали или хотели задать вопросы?

Напишите нам прямо сейчас
* обязательные поля
WhatsApp Telegram Viber Skype ICQICQ
+